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【8.16 20:40更新】一部環境で正常にゲームが起動できない問題

  • 日付:2019/08/16
  • カテゴリ:障害
  • 閲覧数:2208
[8.16 20:40更新]

TERA運営チームです。

 

本日の早朝より、一部の地域及び回線からのコモンモジュールの
ダウンロードが出来ずにゲーム起動ができない事を把握しております。

お客様には大変ご不便おかけし申し訳ございません。

また、この度は調査へのご協力をいただき、ありがとうございました。
皆様より多大なるご尽力を賜りましたことに厚くお礼申し上げます。

お客様よりいただきました情報をもとに調査を行いましたところ
現在のところ、当社のネットワークに接続障害が発生している状況は確認されておりません。

各プロバイダー様の上流回線にて接続障害が発生してるとの情報が開示※されておりますことから、
ゲームが起動できない場合、お客様がご契約のプロバイダー様にも並行してご相談をいただければ幸いです。

※復旧情報や一部のお客様から接続できたとのご連絡もいただいております。

なお、回線が改善した後でもトラブルが継続する場合には、
以下の手順もお試しいただければと存じます。


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1.ブラウザのキャッシュクリア/リセット(各ベンダー様のURLとなります)

Chrome

FireFox 

Internet Explorer


2.パソコンの再起動


3.ONU等、通信機器電源の切-入



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お客様にはお手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

TERA運営チーム

 


 

 

TERA運営チームです。

 

本日8月16日午前6時50分頃より、

一部環境からアクセスいただいた際に、正常にゲームが起動できない問題が発生していることを確認しております。

ただいま、原因の調査、および問題の復旧に向けて対応を行っております。

 

なお、一部環境に該当しないお客様は正常にゲームを起動していただけていることも確認しております。

 

問題が発生してしまっている皆様には、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

解消まで、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 


TERA運営チーム

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